2019 – A Unimed Campos
Conheça a direção da nossa casa
Todos nossos diretores foram eleitos em Assembleia Geral Ordinária, ocorrida em 2017, onde a gestão dos mesmos ocorrerá até 2021. (GRI 102-18)
INICIATIVAS EXTERNAS
Nossa maior responsabilidade é contribuir para o crescimento da cooperativa. Para tanto, é necessário o relacionamento saudável que mantemos com nossos funcionários, cooperados, clientes e demais públicos, como entidades de classe, fornecedores, outras Singulares, Federação Unimed Rio e Unimed do Brasil. Através desta via de mão dupla, conseguimos medir possíveis fragilidades e fortalezas, onde auxiliam a busca contínua da excelência em nosso negócio. (GRI 102-13 | GRI 102-43)
Embasada nos princípios cooperativistas, nas leis do país, locais e humanas, abomina quaisquer tipos de discriminação e corrupção. Em 2018, iniciou a Gestão de Compliance, onde todos seus associados passaram por processos informativos, a fim de alinhar pensamentos e prática e assim, alcançar processos em conformidade. Em 2019, aprofundou as questões de ética e para 2020 tem como meta a implantação de um canal de denúncia, o qual será responsável por coletar e tratar toda e qualquer denúncia referente a cooperativa.
Somos signatários Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção, através do Instituto Ethos, o qual promove um mercado mais íntegro e ético, sendo assim considerada Empresa Limpa.
Temos um Código de Conduta interno lançado desde 2016. Hoje, todos os novos colaboradores tomam ciência do mesmo na admissão, somando praticamente 100% do seu efetivo treinado. No momento oportuno, falamos sobre comportamento (interno e externo), ética, moral, bem como situações que podem comprometer a reputação da marca.
GESTÃO DE RISCO – O Hospital Unimed Campos para estabelecer a gestão de riscos implantou o Núcleo de Segurança do Paciente (NSP) que teve como suas principais finalidades a elaboração de um plano de trabalho, contemplando a identificação de falhas e a mitigação e/ou eliminação dos mesmos. O NSP é composto por uma equipe multiprofissional, com ações dedicadas à gestão de riscos, desenvolvimento e implementação de uma cultura de segurança que perpasse por atitudes, crenças e percepções das equipes de saúde, com atuação mútua entre os profissionais, além de fomentar melhoria dos processos de cuidado por meio da gestão de protocolos e fluxo de notificação de incidentes. (GRI 102-11 | GRI 102-12 | GRI 102-16)
O perfil do nosso pessoal é diversificado, muito embora sua maioria seja celetista. Percebemos também que quando damos oportunidade para profissionais recém formados, conseguimos desenvolvê-los não somente tecnicamente, mas também em valores institucionais, especialmente cooperativistas. (GRI 102-8)
Nossa maior responsabilidade é contribuir para o crescimento da cooperativa. Para tanto, é necessário o relacionamento saudável que mantemos com nossos funcionários, cooperados, clientes e demais públicos, como entidades de classe, fornecedores, outras Singulares, Federação Unimed Rio e Unimed do Brasil. Através desta via de mão dupla, conseguimos medir possíveis fragilidades e fortalezas, onde auxiliam a busca contínua da excelência em nosso negócio. (GRI 102-40 | GRI 102-43 | GRI-102-44)
Os clientes Unimed Campos contam com várias opções de contato através dos seus Canais de Relacionamento. A fim de que suas manifestações sejam tratadas com maior dinamismo e precisão, o atendimento ocorre em duas linhas: Atendimento de Primeira instância e Atendimento de Segunda Instância.
A Unimed Campos através do seu setor de Tecnologia da Informação monitora a privacidade do cliente através das suas ferramentas de alta tecnologia. Em todo histórico de acompanhamento, nunca recebeu relatos referentes a vazamento ou violação das informações. Contudo, este segmento está sendo aprimorado. Com a implementação da LGPD, está sendo criado mais um segmento da TI: Segurança e Privacidade, a qual absorverá o papel denominado DPO (encarregado de dados) que terá foco constante nos incidentes referenciados, dentre eles, com direcionamento específico ao “Comitê de Segurança e Privacidade”. Este comitê será responsável por tomar as decisões sobre essas questões, além do que será acionado para responder aos incidentes de segurança da privacidade reportados ou identificados. A proposta da criação do comitê foi aprovado na reunião ao final de 2019 junto ao Comitê Gestor e Diretoria Unimed Campos. (GRI 418-1 | GRI 103-1 | GRI 103-2 | GRI 103-3)
Não possuímos nenhum caso de vazamentos, furtos ou perdas de dados de clientes, porém estamos nos adequando a LGPD com a criação do “Departamento de Segurança da Informação” que irá trabalhar com exclusividade para este assunto em especial.
FORNECEDORES
Na cadeia de fornecedores buscamos através da transparência dos processos estabelecer parcerias que visem agregar qualidade as aquisições geradas com a consequente redução dos custos assistenciais, atendendo as demandas nos prazos estipulados e alcançando a satisfação de nossos clientes internos e externos. (GRI 102-9)
Tivemos algumas mudanças importantes nos últimos períodos na cadeia de fornecedores, as quais destacamos a incorporação das plataformas de compra BIONEXO e OPMENEXO, onde as atividades nestas plataformas iniciaram nos anos de 2015 e 2017 respectivamente, aumentando o nosso portfólio de fornecedores qualificados e adquirindo produtos com preços mais competitivos no mercado, trazendo reduções de custos e transparência a todo o processo de aquisição. (GRI 102-10)